Комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер — специалист в области комьюнити-менеджмента: создания, поддержки и развития сообществ/структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и офлайновых. От классического менеджмента, комьюнити-менеджмент отделяет также добровольный принцип участия в них и отсутствие материального, в первую очередь денежного, компонента стимулирования участников. В качестве примеров таких сообществ можно выделить структуры разного уровня: сообщество Википедистов, волонтерские организации, саморегулируемые организации, игровые гильдии и кланы и т. д.
Комьюнити-менеджеры отвечают за создание, развитие, управление и общение с участниками сообщества, а также занимаются созданием и поддержкой UGC-систем. Работа комьюнити-менеджера лежит на стыке педагогики, PR, HR, социальной психологии и других гуманитарных (но не ограничиваясь ими) дисциплин. Американская ассоциация комьюнити-менеджмента выделяет[1] 6 основных навыков комьюнити-менеджера:
- Эмпатия и умение понимать мотивацию отдельных людей и внутри групп
- Коммуникационные навыки
- Управление проектами
- Сильные организаторские способности
- Навыки анализа данных
- Переговорные навыки, в том числе умение управлять конфликтами внутри сообщества.
Кроме того, в систему навыков комьюнити-менеджера часто включают разработку UGC-механик, геймификацию и другие практики из смежных профессий: игропрактиков, социальных психологов, модераторов и фасилитаторов.
К комьюнити-менеджменту в ряде случае относят и специализацию технологического евангелиста, подразумевая тождественность принципов распространения информации внутри сообществ. Ключевым отличием евангелиста от комьюнити-менеджера является то, что первый сфокусирован на распространении информации внутри сообщества, а менеджер — на сборе обратной связи и работе с участниками сообщества.
История профессии
Понятие «комьюнити-менеджер» устоялось в 2007 году, после публикации Джереми Овиангом «Четырёх принципов комьюнити-менеджера»[2].
С 2010 года ежегодно в четвёртый понедельник января по инициативе Американской Ассоциации комьюнити-менеджмента отмечается День комьюнити менеджера. В 2016-м году в серии приуроченных ко Дню видеоконференций впервые принял участие специалист из России.
Основные задачи комьюнити-менеджера
Комьюнити-менеджер отвечает за создание, развитие и рост сообщества. В ряде случаев, комьюнити-менеджер также исполняет функции евангелиста, являясь носителем ценностей и принципов, вокруг которых выстроено сообщество, а в случае работы с сообществом бренда — выступая адвокатом бренда в глазах пользователей и защищая интересы пользователей перед менеджментом компании.
Комьюнити-менеджеры в России
Первым случаем появления должности комьюнити-менеджера в России считается проект Сфера, на котором в 2005 году начал работу первый российский комьюнити-менеджер Ольга Строкань «Anqua».
В 2006 году в сервисе «Jamango» начал работу второй российский комьюнити-менеджер Иван Голубев. В компании «Иннова» (проект RF Online) в 2007 году начал работать третий российский комьюнити-менеджер Борис Синицкий «Radiant». В 2011 году был образован комьюнити-отдел в компании Game Insight, одновременно курирующий более 30 проектов компании. Во второй половине 2011 года комьюнити-менеджер появился в Google Russia.
К 2017-му году в России, по разным оценкам, насчитывается около 2-3 тыс. комьюнити-менеджеров, без учета смежных специализаций.
В 2013-м году создано и продолжает работу объединение комьюнити-менеджеров #CMRus.
В 2015-м году на базе Facebook-сообщества комьюнити-менеджеров из России и СНГ была основана Российская ассоциация комьюнити-менеджмента.
С 2015 года в России проводится регулярное событие о создании и развитии сообществ "Knowledge Lounge". На конец 2018 года проведено девять "КМ Лаунжей" в Москве, Самаре, Екатеринбурге, Перми. В событии участвовало 251 представителей, лидеров, комьюнити-менеджеров разных сообществ из 19 городов.
В октябре 2018 года прошла первая национальная конференция по комьюнити-менеджменту.
См. также
Ссылки
- Communty HUB - все о сообществах и комьюнити-менеджменте
- Объединение комьюнити-менеджеров #CMRus
- Российская ассоциация комьюнити-менеджмента
- Библиотека материалов о сообществах и комьюнити-менеджменте
- Комьюнити-менеджмент в играх
- Как развивать сообщество в соцсетях: мануал в трёх частях
- Профессия комьюнити-менеджер
- Важность профессии комьюнити-менеджер
- Как создать комьюнити, которое «потащит» ваш проект вверх
- Как и зачем строить сообщество вокруг бренда
- Книга The Art of Community. Jono Bacon
Примечания
- ↑ 6 critical skills every community manager should have - Vision Critical BlogК:Википедия:Cite web (не указан язык). Дата обращения: 30 марта 2017. Архивировано из оригинала 26 августа 2018 года.
- ↑ Jeremiah Owyang The Four Tenets of the Community ManagerК:Википедия:Cite web (не указан язык). Дата обращения: 22 января 2012. Архивировано из оригинала 24 февраля 2021 года.